NTIC : facteur de développement en Afrique Le marché mondial des prestations de service externalisées est en très forte croissance.
Les nouvelles technologies qui sont aujourd'hui disponibles améliorent considérablement la connectivité de l'Afrique en matière de télécommunications et de réseaux d'information, et y permettent le développement de centres d'appels connectés au reste du monde.
Le marché mondial des prestations de service externalisées est en très forte croissance. La demande est de plus en plus supérieure à l'offre.
Ce marché, avec la multiplication des demandes globales entraîne l'apparition d'échanges avec de nouveaux prestataires.
- Les progrès spectaculaires dans le secteur des TIC en Afrique ont introduit des alternatives jamais imaginées auparavant sur le plan du développement socio-économique basé sur les connaissances.
- Les pays africains disposent d'un fort potentiel de compétences universitaires, prêt à mettre leurs formations et ressources à profit dans leur pays d'origine.
- La demande croissante de prestations externalisées par les pays développés vers les pays en voie de développement est une formidable opportunité pour l'Afrique :
- NTIC+ Ressources humaines = Centre d'appels.
De ces analyses, il ressort que les pays africains, grâce à leur déploiement stratégique des NTIC, peuvent accéder à une nouvelle source de revenu, et modifier leur environnement économique. En construisant des centres d'appels et en se positionnant comme des prestataires qualifiés, délocalisés de centre d'appels.
Leur problématique est double :
1/ Comment construire un centre d'appels performant, qui réponde aux exigences des clients?
2/ Comment attirer, acquérir, conserver des clients dans les pays donneurs d'ordre?
L'offre et la demande en externalisation de centre d'appels, dans un contexte de mondialisation, avec l'évolution des NTIC sont propices à la naissance d'un nouveau marché dans les pays émergents en Afrique.
Les conditions nécessaires à l'implantation de centre d'appels dans les pays africains et notamment le Bénin, Burkina Faso, Djibouti, Ghana, Maroc, Nigeria, Sénégal sont remplies pour les facteurs clés de succès, tant au niveau du vivier d'emploi et des ressources diplômées que des infrastructures Télécoms nécessaires.
La volonté des instances gouvernementales, et d'investisseurs privés et publiques de promouvoir le développement des centres d'appels dans leurs pays, afin d'en favoriser le développement économique par la création et l'exportation de services à valeur ajoutée, est propice.
Les contrats de prestation d'ingénierie doivent être soigneusement conçus, en tenant compte du droit juridique et social local.
Serviphony se propose d'accompagner ce développement, dans ses pays, basé sur un triple constat:
- Le développement mondial des utilisations de l'outil Centre d'appels
- La délocalisation croissante, assortie d'une baisse des coûts d'exploitation et donc des prix.
- La forte volonté étatique politique dans le cadre du développement des NTIC, de soutenir l'implantation des centres d'appels, car manne de reprise économique.
Dans ses prestations d'ingénierie, Serviphony apporte son expertise d'intégrateur et son expérience d'opérateur de centre d'appels : « Serviphony, c'est un seul interlocuteur pour l'ingéniering et le démarrage de votre centre de contacts clé en main » déclare Gilles Guerre, CEO de Serviphony.
A propos de Serviphony : Fondé par Gilles Guerre, pionnier des centres d'appels internationaux mauriciens en 2001, Serviphony est un réseau de centre de contacts, spécialisé dans la relation client et le télémarketing à valeur ajoutée. Opére 24H/24, en anglais, français.
Implantation multiple dont :
- France : 21 rue de Turgot 23400 Bourganeuf
- Ile Maurice : 5 rue Labourdonnais, Port Louis
- Sénégal : Dakar
--------------------------------------------------------------------------------
Gilles GUERRE- SERVIPHONY-Services aux entreprises
-Tel : 06 18 4436 06
-Email : contact@serviphony.com
-Web : http://www.serviphony.com
Les dernières publications
- Le Learning Management System (LMS) est une plateforme d'apprentissage en ligne
206 clics - Dois-je faire appel à une entreprise de plomberie régulière ou d'urgence ?
619 clics - Quelle dalle pour un abri de jardin ?
915 clics - Les meilleurs emplacements publicitaires : Où placer vos annonces pour une exposition maximale
927 clics - La solution dédiée à la logistique e-commerce
2 108 clics - Où ranger son camping car en hiver
1 896 clics - Réservez votre chauffeur privé à Bordeaux
1 737 clics - Toute l'actualité du Portugal à suivre [at]Iciportugal.com
1 906 clics - Comment puis-je contacter la RSI ?
3 784 clics - Retrouvez les derniers infos des différents opérateurs
1 803 clics
