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La Folle histoire du FAI-Satelitte SAT2WAY

Les offres Sateliltaires Bi-directionnelles à bon marché, Mythe ou Réalité ? Fournisseur d'accès au réseau internet via le mode satellite Bi-directionnel, Sat2Way se veut comme l'un des pionniers du Web haut-débit satellite à prix bon marché.

- 1) Qui est Sat2Way
- 2) Expérimentation
- 3) Etude de l'offre
- 4) Fonctionnement
- 5) Première sensation !
- 6) Des temps de latences ?
- 7) Le vent tourne ?
- 8) En conclusion
- 8) Liens Utils…


1) Qui est Sat2Way
Sat2way est une jeune SARL au capital de 8.000€ née le 21 janvier 2003 et conduit sous la gérance de Mme Gatti (voir l'identité sur societe.com). Cette société propose un service de connexion à internet en utilisant le satellite mais dans les deux sens ! C'est-à-dire que votre parabole permet la réception de données mais aussi l'émission ! Un service qui permettra ainsi aux communes non couverte par l'ADSL de ne pas être victime de la fracture numérique qui s'installe en France.

L'ensemble de l'offre Sat2Way repose sur la revente de la gamme Satlynx en France, grâce à un contrat signé début 2003 (voir PDF de Satlynx du 8 juillet 2003). {"SATLYNX répond à une demande croissante de services alternatifs par satellite. SAT2WAY est une entreprise dynamique qui nous permet d'élargir notre implantation et la connaissance de notre gamme de services partout en France"} Dixit Philippe Boissat (Directeur Corporate Services France chez SATLYNX).


2) Expérimentation

Avec un budget de 2,7 millions d'euros, le Conseil Général de la Côte d'Or avait décidé de mené une expérimentation sur les liaisons satellites afin de refermer la fameuse fracture numérique. Aussi il mit en place l'offre SkyBridge en mars 2002 sur deux plates formes différentes :

- Le lycée professionnel agricole de Châtillon-sur-Seine
- ZAC de Messigny et Vantoux

Sur la seconde plate-forme (ZAC de Messigny et Vantoux) le projet connu sous le code "METAFOR-Action", fut déployé conjointement entre le conseil général de Côte d'Or et l'enesad-CNERTA. Le relais fut installé dans les hauteurs de Messigny et Vantoux puis répété aux 3 entreprises ayant souhaité participer à l'expérimentation. Autocasse SA et Estivalet SA furent lié via une connexion type WiFi Rlan assurant un débit de 11Mbits tandis que le groupe Elabor (topographe, cartographe, infographe, bureau d'études techniques, concepteur, développeur et distributeur de logiciels de gestion géographique ainsi que conseil auprès des collectivités) était relié par le câble à la parabole.

Plan de Messigny


Quelques mois après SkyBridge (filiale d'Alcatel) a décidé d'arrêter la section FAI et coupe donc les vannes. C'est ainsi que fin Main 2002 SatLynx (filiale de Gilat et Alcatel Space) fit apparition par l'intermédiaire d'IMG. Elle reprit la suite et permit à chacun de ces sites d'utiliser la connexion satellite.

D'après une personne interne au groupe Elabor, la technologie au niveau des transfert était agréable puisqu'elle permettait des taux de transfert de 2 à Mo en Download et de 250 à 300 Ko en upload ! Cette technologie paraît être l'idéal pour faire du streaming ou du FTP sur des fichiers très volumineux. Par contre, pour ce qui s'agit de l'échange de petits fichiers ou le http, c'est une autre histoire puisque l'information de requête (exemple : demander d'aller sur le site actudepoche.com) demandait de franchir les quelques 36 000 kilomètres le séparant du satellite, de la redescendre vers un serveur puis de trouver son chemin sur le net. Donc même, si le débit est supérieur, le temps de recherche est tel qu'une connexion à 2Mo/seconde ressemblait à du RNIS (sur une page HTML légère). Pour donner une idée des temps de latences, avec une commande Ping les résultats frôlaient généralement les 700ms ! Sans compter les quelques soucis comme rupture de la connexion lorsqu'il neigeait/grêlait, rebootage intempestif du serveur-Firewall de gestion de connexion (lors des mises à jour de Firmware).

Pendant tout le temps de l'expérimentation, il n'y avait aucune limite de transmission de données mais une fois fini, les limitations (même sur un forfaits avoisinant les 700€ / mois) firent leur apparition. Donc fin juillet 2002, ils mirent fin à l'offre satellite pour passer en SDSL (10€ moins cher mais avec des débits garantie).

D'après les utilisateurs, la solution satellite, bien que considérée comme viable par le Conseil Général, reste comme une solution au haut débit seulement pour les sites ou les plaques ADSL ne sont pas installées.

3) Etude de l'offre
Les solutions SAT2WAY comprennent une antenne parabolique, un modem Satellite qui se connecte au port Ethernet du PC ou du routeur ainsi que l'installation et l'activation du compte.

Les trois offres sont :


SkyTop SkyPerfect SkyFire
Par Mois = 99 € HT Par Mois = 159 € HT Par Mois = 229 € HT
Débit en Download : 512 Kbps Débit en Download : 512 Kbps Débit en Download : 1024Kbps
Débit en Upload : 128Kbps Débit en Upload : 256Kbps Débit en Upload : 256Kbps
Le PACK comprend Le PACK comprend Le PACK comprend
L'installation et L'activation L'installation et L'activation L'installation et L'activation
1 Modem 360E 1 Modem 360E 1 Modem 360E
La livraison (avec assurance) La livraison (avec assurance) La livraison (avec assurance)
Une adresse Ip Fixe Une adresse Ip Fixe Une adresse Ip Fixe
Email (10) + 45 Mo en hébergement Email (10) + 45 Mo en hébergement Email (10) + 45 Mo en hébergement


Ces offres, malgré leur prix (qui reste tout de même supérieur à l'ADSL - SDLS), sont tout de même forte alléchantes pour les zones qui ne sont actuellement pas couvertes par l'ADSL. Imaginons une offre du type SkyFire pour une association qui partagerait la connexion à l'aide d'un réseau WiFi dans tout le village !

Afin de suivre le client-surfeur de plus près, des revendeurs ont été sélectionnés :



Nom du Revendeur : Département de distribution
AlpeSAT.net {04 - 05 - 06 - 13 - 83 - 84 - 26 - 38 - 73 - 74}
SD21.fr {25 - 39 - 70 - 90 - 68 - 88 - 21}
Air-informatique.fr {44 - 85}
ACD21.com {02 - 08 - 51 - 60 - 80 - 62 - 59}
NetDiffusion.com {31 - 32}
Média-Tips.com {66 - 11 - 09}
Microplanet.fr {72}


Et afin de se confirmer dans le marché de "Fournisseur d'Accès Internet par Satellite", Sat2way va même jusqu'à se déployer dans les pays voisins comme Algérie, Belgique, Maroc, Roumanie, Pologne, Suisse, Tunisie… Aussi en ce moment il recrute des représentants, si vous êtes intéressé par l'offre allez jeter un petit coup d'œil sur :

- Annonce 5972 du site marocain.biz

4) Fonctionnement

Basé sur la norme DVB-RCS {(Digital video broadcasting-Return channel by satellite - }publié le 24 novembre 2000 sous le nom EN 301790{),cette norme }définit une voie de retour au format MF-TDMA ({Multi Frequency Time Division Multiplexing Access}) qui permet de partager la capacité montante. La norme spécifie que les liaisons montantes et descendantes doivent utiliser des fréquences différentes mais est indépendante des bandes de fréquences utilisées (Ku, Ka, L, S…)La norme permet de transporter le protocole IP mais prend en compte également de nombreux protocoles de routage (RIP, IGMP) et de transport (RTP, UDP, TCP…). En plus, elle permet l'utilisation de petites paraboles économiques de 75cm et 1M.

Physiquement, il vous suffit d'avoir un mât avec une ligne de mire dégagée en plein Sud/sud-Est, vous l'orientez sur EuroBird (28.5°), vous le raccordez au modem (ici le 360 E) et d'une simple prise de courant. Un ordinateur pourra servir de serveur de connexion ainsi que de Firewall et vous voici près pour la grande aventure spatiale. Pas de réelles connaissances sont nécessaires car un technicien est généralement compris dans les frais de connexion !

Tête de Parabole


5) Première sensation !

A priori, l'offre est convenable comme sur le forum d'acd21 (revendeur S2W ) les clients sont satisfaits (en date du 09/12/2003) ! Cette solution permet de dépanner de nombreuse commune (moins de 1.000 âmes) victime de la fracture numérique. Les débits sont impressionnant s malgré le temps de latence et, même si le prix est trop élevé pour un particulier, rien n'empêche à une commune de s'équiper en SkyFire et de partager sa connexion avec ses cyber villageois ! Car il suffit de coupler l'offre à une technologie du type Wlan 802.11 (WiFi) avec des relais pour inonder un village d'accès internet. Attention tout de même aux heures de pointe !

6) Des temps de latences ?

Comme parler dans le chapitre sur l'expérimentation, des grands temps de latences se font sentir. Ainsi lorsque vous vous connectez à une page, il recherche longuement puis une fois trouvée, la page arrive très rapidement. Pourquoi un tel phénomène ?

Le principal problème de la solution satellite est que celui-ci est dans l'espace ! Ce n'est pas drôle, mais je vous jure que c'est vrai ! Donc lorsque l'on veut se connecter à un site en http, le signal doit monter vers l'espace (36.000Km), redescendre sur terre trouver le serveur demander (36.000Km), émettre une réponse (XXXKm) celle revient par le serveur du FAI, remonte dans l'espace (36.000Km) et redescend sur votre modem (36.000Km)… Ça fait un sacré chemin !

Je sais que pour parcourir 2 x 36.000 Km sur une solution satellite le délai de transmission sera de 270 millisecondes. Mon matériel, bien qu'il soit de pointe, traite les données aux alentours de 80 millisecondes donc un simple aller retour d'un paquet (sans connexion et recherche de serveur) mettra donc 350 millisecondes ! Ainsi si j'ajoute un délai de transit vers le site yahoo.com, je découvre avec effroi :

350 + 220 = 570 millisecondes (en théorie)

Soit la transit total supérieur à 0,5 seconde ! Toute application nécessitant une synchronisation rapide se retrouveront perdu aux oubliettes ! Au revoir les jeux en ligne, le P2P et certain hébergeur FTP impatient !


Installation dans la ZAC de Messigny

7) Le vent tourne ?

En se promenant sur de nombreux forum concernant le satellite bi-directionnel, vous pourrez constater que de nombreuse personnes se plaignent du débit ! Des messages indiquant des débits de 60Ko en download et 20Ko en upload ! Mais que s'est il passé ? Ou sont passés- les 512/128 ? Une fois contacté, ces même personnes ont souhaité faire part de leur témoignage. Ne pouvant tous les inclure en voici seulement une petite sélection :


- Marc (Par E-Mail) : "Je ne suis pourtant pas un gros télé chargeur et pourtant, je suis bridé, tenez vous bien a 26 kbps (moins que du rtc) en upload. Ce qui fait que mes requêtes tombent souvent dans les oubliettes de l'internet et donc, même si le DL est correct pour moi, je ne peux surfer correctement.
Ce qui me parait impensable vu l'investissement initial que représente cette solution et le coût mensuel"


- Serge (Par E-Mail) : "Je suis un élu d'une petite commune du XXXX ,et a ce titre j'ai prévenu 2 conseillers régionaux sur les problèmes sat (le conseil régional XXXX subventionne à 50% l'achat du matériel pour les entreprises).
J'ai également adressé un mail au premier ministre ,au président de la république et à Mme Claudie Heigneray
De plus j'ai avertie 3 organismes de consommateurs et également la dgccrf de ma région."


- Jean (Par E-Mail) : " Publicités mensongères :
Voilà, ne disposant pas d'un accès ADSL dans ma commune, j'ai contacté une société qui propose un accès satellite bi-directionnelle [www.sat2way.com->http://www.sat2way.com/] . A la suite de ce contact j'ai fait installer un accès bi-directionnel
> Matériel 2200 euros / abonnement mensuel 113 euros.
>Matériel skytop débit 512 en download et 128 en uppload
Autant dire que mes économies y sont passées. Mon constat est très simple : Installer depuis le 5 décembre, Du 5 décembre au 14 décembre débit >de 512kbps 24h/24
Du 15decembre au 21 décembre débit dans la journée de 8heure a 20 heure a 200 kbps
Ensuite >512kbps
Du 22 décembre a aujourd'hui débit dans la journée et nuit 64 kbps en dow/26kbps en upp de jour comme de nuit ! Après quelques contacts la société m'informe qu'il s'agie d'un problème chez leur fournisseur satlink http://www.satlink.com.au/ . D'autre personne sur le forum www.forumsat.com ce sont aperçus que la société les menais en bateaux. J'ajoute que la société est en infraction d'après les engagement qui on été établie sur leur site où il n'a été question d'aucune restriction en uppload et download. Malheureusement le site a modifié son article où il n'est plus question que d'un accès illimités J'ai scanner la page avant que site ne soit modifie

D'ailleurs un des revendeur de sat2way à l'heure où j'écris ce message n'a pas encore modifié son site http://www.alpsat.net/questionsReponses0001001b.html"

ancienne FAQ (voir fichier joint à l'article, digitalisé par Jean)


- Fab62 le 19/01/04 sur ciao.fr : http://www.ciao.fr/Sat2Way__Avis_617537


- Autre liens de mécontentement : Isosoft.org


Pourquoi d'un seul coup tous ces mécontents ? Car en plus des fameux problêmes de latences précedemment expliqué, une grosse différence entre débit réel et débit théorique se font sentir. Arrivant parfois même à un stade inférieur à la traditionnel connexion internet en RTC (via la ligne téléphonique).
Voici les différentes réponses données par Sat2Way interrogé par ses clients :

-** {"Votre adresse IP n'a pas de limitation !! comme tous nos clients … Sur d'anciens comptes, il existait un réajustement, mais pas de limite." }(Pas de résolution de problême

-** {Satlynx vient de reconnaître (Erreur sur des tables de routage IP de 5 de nos clients). Reboot des cinq machines sous 72 heures et chargement d'un nouveau Firmware. Un geste commercial est à venir …} (mais jamais arrivé)

-** Suite à un gros souci non justifié de la part de Satlynx qui ne donne pas de garanties sur les débits, Sat2way a décidé de louer un tuyau complet pour sa clientèle … Un communiqué va être déposé à la date du 6/01/2004 auprès de + de 1000 journalistes et la plupart des moteurs de recherche sur cette position de prendre un « tuyau ». (Pas de communiqué de presse vu au 6/1/04)

Forcément l'insatisfaction est grandissante et les forums spécialisés commencent à recevoir des messages allant dans ce sens. Mais au lieu d'expliquer publiquement le problème rencontré (les débits étant apparemment bridés auprès de SatLynx), le fournisseur d'accès se mure dans son silence et envoie des réponses sans suivi. Le ras le bol s'installa et c'est malheureusement le site de forumsat.com qui fut touché ! Car si Sat2way ne dit rien, elle décida d'empêcher les autres de publier des messages la concernant et surtout ordonna le webmaster de Forumsat de fermer sa section Sat2way et de faire disparaître son nom des messages sous prétexte d'une violation de dépôt du nom. Un surfeur eut tout de même la bonne idée de vérifier le non-dépôt de celui-ci !

La fermeture du des salons de Forumsat eu un effet inverse à se qu'attendait Sat2way car maintenant les plaignants décidèrent de faire part à tout les forums de leur histoire et contactèrent par la même occasion la DGCCRF. Leurs atouts : la réalité du débit et la modification unilatéral des clauses général de vente sur le site du FAI qui passe de :

Accès
- Accès illimité?
Oui, votre accès est illimité sans restriction de download et de Upload {(NDLR : voir pièce jointe à l'article)}

A la nouvelle FAQ (voir le site sat2way.com)

Accès
- Accès illimité?
Oui, votre connexion est permanente. Le traffic de votre bande passante est soumis aux règles d'usages de notre opérateur SATLYNX.


8) En conclusion

La solution satellite est un système alternatif pour l'accès internet en haut débit. Ils sera judicieux de penser à lui pour les zones non couvertes pas l'ADSL ou les personnes avec une profession mobile (ex : journalistes) mais en règle général, sans compter les moins d'un pour cent de perte de données, une solution de type DSL est actuellement plus rapide et plus économique (attention aux DSLam). Concernant les clients mécontents de Sat2way, ce n'est pas un problème qui existe mais deux problèmes en réalité !

- Le délai de transit sur une solution satellite est longue.
- Le fournisseur d'accès, bien que polis, est actuellement incapable de bien communiqué.

J'AI ESSAYE DE JOINDRE LA SOCIETE SAT2WAY PLUSIEURS FOIS MAIS LE NUMEROS RESTAIT OCCUPE AUSSI JE LA SOLLICITE PAR CE MESSAGE AFIN QU'ELLE UTILISE SON DROIT DE REPONSE SUR CE SITE ET FASSES PART DE SES PROBLEMES, SES PROJETS ET SES SOLUTIONS… MERCI D'AVANCE


Voici quelques conseils valables pour TOUT les FAI :

-* N'hésitez pas à le faire savoir à votre opérateur pour respecter ses clauses
-* Garder toujours vos originaux, nul ne peut vous les réclamer ! Faites des copies…
-* Si ce dernier fait la sourde oreille faites vous accompagner des associations de consommateurs et du médiateur de la république (il se trouve dans la préfecture de votre région)
-* L'ART a un droit de regard sur toutes les télécommunications
-* Evitez la dénigration, elle vous rendra moins crédible mais n'hésitez pas à faire valoir vos droits de liberté d'expressions
-* Laissez un petit message sur actudepoche.com !

9) Liens utils…

- SOCIETES & ASSOCIATIONS
-* Acteurs du monde Satellite :
-** Sat2way
-** Satlynx
-** Skybridge Satellite
-** ForumSat.com
-** Le site Actudepoche
-*** Article N°210 - SAT2WAY, Accès internet par Satellite
-*** Article N°342 - Lettre ouverte des utilisateurs d'internet en zone rurale
-*** Article N°301 - La folle histoire du FAI-satellite "Sat2Way"
-* Revendeurs de Sat2Way
-** ACD21.com
-** Air-informatique.fr
-** AlpeSAT.net
-**

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