Actualité libre de droit
- 2692 clics -

Le centre d'appels comme centre de profit ? Serviphony : Acquérir de nouveaux clients et réduire ses coûts d'exploitation

L'amélioration du revenu brut d'exploitation d'une entreprise, directement imputable à l'utilisation d'un centre d'appels, est de 30 à 60% selon le secteur d'activité ! Le centre d'appels est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique.
Le centre d'appels peut être interne à l'entreprise, ou « externalisé », en dehors de l'entreprise, que ce soit pour les appels entrants ou sortants.

Avec les nouvelles règles économiques, le client est placé au cœur de la chaîne de valeur de l'entreprise. Par le développement des NTIC, les centres d'appels, ou centres de relation client, sont devenus des outils majeurs pour assurer le rôle de personnalisation et d'optimisation du service client.

Un centre d'appels, d'un point de vue technique et organisationnel, optimise l'outil téléphonique et ses connexions avec l'informatique et autres médias de communication: mail, fax, SMS, Internet, Intranet, Extranet et mobiles.

Reflet de cette intégration, le centre d'appels devient centre de contacts.

Le centre d'appels assure, de manière exogène ou endogène à l'entreprise, 5 fonctions principales :
- 42 % service support client
- 31 % commercial/marketing,
- 12 % production par téléphone,
- 7 % vente d'informations,
- 8 % autres fonctions : service après-vente, help-desk, optimisation de mailings, prise de message, planification de rendez-vous, recouvrement, réservation, études, sondages...

Le centre d'appels est structuré autour de quatre composantes fondamentales :
- les ressources humaines : télé-acteurs, superviseurs, formateurs, managers.
- la technologie : téléphonie, informatique, internet, logiciels, serveurs, cartes de communication, câblages, bases de données...
- l'infrastructure : mobilier, ergonomie de l'installation, matériel et écran, ...
- la culture, et la stratégie marketing de l'entreprise : gestion de la relation client optimale, « fulfillment », rentabilité, process...

Outil incontournable, le centre d'appels a pour vocation d'assurer, de développer, et de maîtriser la relation client au sein de l'entreprise, sous conditions de moyens, en particulier de coûts. Il crée le tissu relationnel et virtuel entre l'entreprise et son environnement.

Par le centre d'appels, outil stratégique, l'entreprise :
- augmente le taux de fidélisation de ses clients
- accroît ses revenus
- acquiert de nouveaux clients
- réduit ses coûts d'exploitation


A propos de Serviphony:
Fondé par Gilles Guerre, pionnier des centres d'appels internationaux mauriciens en 2001, Serviphony est un réseau de centre de contacts, spécialisé dans la relation client et le télémarketing à valeur ajoutée.
Opére 24H/24, en anglais, français.

Implantation multiple dont:
-France: 21 rue de Turgot 23400 Bourganeuf
-Ile Maurice: 5 rue Labourdonnais, Port Louis
-Sénégal: Dakar
--------------------------------------------------------------------------------

Gilles GUERRE- SERVIPHONY-Services aux entreprises
-Tel : 06 18 4436 06
-Email : contact@serviphony.com
-Web : http://www.serviphony.com

Laissez votre commentaire à propos de cet article

Actualités

  1. 15 Nov. 2020La solution dédiée à la logistique e-commerce1028 clics
  2. 8 Nov. 2020Où ranger son camping car en hiver997 clics
  3. 13 Juil. 2020Réservez votre chauffeur privé à Bordeaux1002 clics
  4. 15 Mars 2020Toute l'actualité du Portugal à suivre @Iciportugal.com1229 clics
  5. 28 Fév. 2020Comment puis-je contacter la RSI ?2117 clics
  6. 4 Oct. 2019Retrouvez les derniers infos des différents opérateurs1203 clics
  7. 17 Août 2019Les modèles de tatouages qui font effet de mode1278 clics
  8. 28 Juil. 2019Alday : Les promoteurs qui donne un nouveau souffle au Pays Basque1206 clics
  9. 8 Mars 2019Laine : tout sur son entretien1364 clics
  10. 25 Fév. 2019Maltraitance envers les aînés : une formation interdisciplinaire innovante1346 clics
  11. 11 Sept. 2018Location d’un local professionnel : qu’est-ce que le bail commercial ?1649 clics
  12. 5 Sept. 2018La musicothérapie - L'influence de la musique sur les êtres vivants1423 clics
  13. 16 Juin 2018Comment se préparer à la mort de son animal de compagnie ?2007 clics
  14. 20 Mars 2018FLF : Leaders de l'apprentissage professionnelle1733 clics
  15. 17 Nov. 2017Tout ce que vous devez savoir sur la communication visuelle1554 clics
  16. 6 Mai 2017A Ath déboucher un wc doit être fait par un plombier2026 clics
  17. 11 Avril 2017N'oubliez pas le livre d'or, vos invités au mariage seront fierts de le remplir2103 clics
  18. 11 Déc. 2016Un nouveau film en 2017 pour l'acteur Patrick Piard1839 clics
  19. 25 Oct. 2016Le ral-bol des parisiens pour trouver un plomblier dans le 13ème1903 clics
  20. 12 Oct. 2016Toute l'actualité de Glinche Mandataire Auto3355 clics
  21. 21 Juin 2016Les droits des locataires renforcés au compte-gouttes2000 clics
  22. 14 Avril 2016Un serrurier professionnel à Antony2110 clics
  23. 14 Mars 2016Les services d’un serrurier, à quel prix ?2212 clics
  24. 2 Mars 2016comment établir une transition démocratique ?2309 clics
  25. 17 Fév. 2016Quelques utilisations inhabituelles du PERP2023 clics
  26. 10 Fév. 2016Ne vendez pas votre voiture avec une simple affichette pourquoi ?2921 clics
  27. 16 Déc. 2015Faire connaitre son entreprise avec une campagne SMS2498 clics
  28. 3 Déc. 2015En France on passe plus de temps à la retraite2133 clics
  29. 22 Juin 2015Acheter ses grands crus classés en ligne2116 clics
  30. 23 Avril 2015Ou trouver des stands parapluie dans le Doubs ?2144 clics