Actualité libre de droit
- 2166 clics -

Le service client se doit d'être une stratégie de votre entreprise. Application Service client par Serviphony

Le suivi client a comme point de mire la connaissance, la satisfaction et la fidélité des clients. Le suivi client pourrait détrôner les projets parfois trop ambitieux de CRM, pour couvrir de façon mieux dimensionnée un projet transversal à l'entreprise. Serviphony, centre d'appels, préconise une approche « spécialisée », adaptée au métier et à l'organisation de chaque entreprise, dont les efforts stratégiques, humains, et d'investissement convergent vers le client.

Aujourd'hui, les PME-PMI n'ont-elles pas plus de difficultés à connaître, suivre, et fidéliser leurs clients, que de gérer leur activité commerciale, normalement largement éprouvée ? Quelle entreprise peut se targuer de n'avoir aucune réclamation de la part de ses clients et de satisfaire toutes les demandes de ces derniers dans des délais acceptables ?

Le service client est clairement stratégique, car il est la vitrine de l'entreprise, en interaction directe et jugée par le client de plus en plus exigent et volatile. Il est également la clé de voûte de toute connaissance client.

L'enjeu du suivi client est d'historiser les échanges avec les clients, rassembler cette connaissance précieuse pour ensuite exploiter la quintessence que représente le capital client. Dès lors que le service client se transforme en suivi client, il est perçu comme une réelle valeur ajoutée par vos clients, et s'avère être un levier fort efficace d'avantage compétitif et de fidélisation.

Comment peut-on mettre en place une démarche pragmatique de suivi des clients ? Comment faire collaborer l'ensemble de votre entreprise pour toujours mieux servir vos clients, vendre d'avantage, mais aussi gagner en productivité ? Et grâce à quel type d'outil ?

Voici les problématiques auxquelles nous tentons de donner des réponses visionnaires, tout en conservant en filigrane une approche pragmatique.

Pour vous aider, Serviphony, qui s'adresse aux décisionnaires des PME-PMI : les dirigeants, les directeurs commerciaux, marketing, relation client et organisation, les chefs de projet et maîtrise d'ouvrage CRM, déploie une offre service client permanence 24H/24, 7J/7.En anglais, et en français.


---------------------------------------------------------------------------

Isabelle WERTHEIMER
Serviphony- Services aux entreprises

Tel : 0618443606
Email : iwertheimer@serviphony.com
Web : http://www.serviphony.com

Laissez votre commentaire à propos de cet article

Actualités

  1. 4 Oct. 2019Retrouvez les derniers infos des différents opérateurs102 clics
  2. 17 Août 2019Les modèles de tatouages qui font effet de mode186 clics
  3. 28 Juil. 2019Alday : Les promoteurs qui donne un nouveau souffle au Pays Basque228 clics
  4. 8 Mars 2019Laine : tout sur son entretien402 clics
  5. 25 Fév. 2019Maltraitance envers les aînés : une formation interdisciplinaire innovante418 clics
  6. 11 Sept. 2018Location d’un local professionnel : qu’est-ce que le bail commercial ?733 clics
  7. 5 Sept. 2018La musicothérapie - L'influence de la musique sur les êtres vivants674 clics
  8. 16 Juin 2018Comment se préparer à la mort de son animal de compagnie ?1057 clics
  9. 20 Mars 2018FLF : Leaders de l'apprentissage professionnelle903 clics
  10. 17 Nov. 2017Tout ce que vous devez savoir sur la communication visuelle904 clics
  11. 6 Mai 2017A Ath déboucher un wc doit être fait par un plombier1362 clics
  12. 11 Avril 2017N'oubliez pas le livre d'or, vos invités au mariage seront fierts de le remplir1373 clics
  13. 11 Déc. 2016Un nouveau film en 2017 pour l'acteur Patrick Piard1289 clics
  14. 25 Oct. 2016Le ral-bol des parisiens pour trouver un plomblier dans le 13ème1362 clics
  15. 12 Oct. 2016Toute l'actualité de Glinche Mandataire Auto2192 clics
  16. 21 Juin 2016Les droits des locataires renforcés au compte-gouttes1431 clics
  17. 14 Avril 2016Un serrurier professionnel à Antony1517 clics
  18. 14 Mars 2016Les services d’un serrurier, à quel prix ?1540 clics
  19. 2 Mars 2016comment établir une transition démocratique ?1613 clics
  20. 17 Fév. 2016Quelques utilisations inhabituelles du PERP1502 clics
  21. 10 Fév. 2016Ne vendez pas votre voiture avec une simple affichette pourquoi ?1840 clics
  22. 16 Déc. 2015Faire connaitre son entreprise avec une campagne SMS1837 clics
  23. 3 Déc. 2015En France on passe plus de temps à la retraite1582 clics
  24. 22 Juin 2015Acheter ses grands crus classés en ligne1562 clics
  25. 23 Avril 2015Ou trouver des stands parapluie dans le Doubs ?1591 clics
  26. 2 Sept. 2014Comment devenir professeur de golf ?3670 clics
  27. 15 Août 2014La climatisation et ses avantages2645 clics
  28. 29 Juil. 2014Les comparateurs d'assurance auto en ligne2200 clics
  29. 25 Juin 2014Nourrir ses carpes koi2330 clics
  30. 16 Juin 2014La mode carpe koi2842 clics