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Le service client se doit d'être une stratégie de votre entreprise. Application Service client par Serviphony

Le suivi client a comme point de mire la connaissance, la satisfaction et la fidélité des clients. Le suivi client pourrait détrôner les projets parfois trop ambitieux de CRM, pour couvrir de façon mieux dimensionnée un projet transversal à l'entreprise. Serviphony, centre d'appels, préconise une approche « spécialisée », adaptée au métier et à l'organisation de chaque entreprise, dont les efforts stratégiques, humains, et d'investissement convergent vers le client.

Aujourd'hui, les PME-PMI n'ont-elles pas plus de difficultés à connaître, suivre, et fidéliser leurs clients, que de gérer leur activité commerciale, normalement largement éprouvée ? Quelle entreprise peut se targuer de n'avoir aucune réclamation de la part de ses clients et de satisfaire toutes les demandes de ces derniers dans des délais acceptables ?

Le service client est clairement stratégique, car il est la vitrine de l'entreprise, en interaction directe et jugée par le client de plus en plus exigent et volatile. Il est également la clé de voûte de toute connaissance client.

L'enjeu du suivi client est d'historiser les échanges avec les clients, rassembler cette connaissance précieuse pour ensuite exploiter la quintessence que représente le capital client. Dès lors que le service client se transforme en suivi client, il est perçu comme une réelle valeur ajoutée par vos clients, et s'avère être un levier fort efficace d'avantage compétitif et de fidélisation.

Comment peut-on mettre en place une démarche pragmatique de suivi des clients ? Comment faire collaborer l'ensemble de votre entreprise pour toujours mieux servir vos clients, vendre d'avantage, mais aussi gagner en productivité ? Et grâce à quel type d'outil ?

Voici les problématiques auxquelles nous tentons de donner des réponses visionnaires, tout en conservant en filigrane une approche pragmatique.

Pour vous aider, Serviphony, qui s'adresse aux décisionnaires des PME-PMI : les dirigeants, les directeurs commerciaux, marketing, relation client et organisation, les chefs de projet et maîtrise d'ouvrage CRM, déploie une offre service client permanence 24H/24, 7J/7.En anglais, et en français.


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Isabelle WERTHEIMER
Serviphony- Services aux entreprises

Tel : 0618443606
Email : iwertheimer@serviphony.com
Web : http://www.serviphony.com

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